METRO
C&C
Dans l’amélioration de ses parcours clients
Brief.
Metro souhaite régulièrement faire évoluer ses halles, pour toujours rester le fournisseurs leaders des restaurateurs. Il souhaite aussi, tout en conservant une image de pro, que son concept corresponde aux attentes de ses clients et anticiper les changements liés à l’activité : Uberisation de la restauration, crise sanitaire, les livraisons, l’offre de restauration.
Solutions.
Depuis 2018, l’agence a pu accompagner Métro dans la création de nouveaux assets de concept :
- Touch point client : accueil, bureau vendeur, caisse
- Attractivité parcours client : cave à vin, bar à alcool, cuisine du chef, marché local
- Rayons spécifiques : rayon la marée, rayon “non-food”
- Expérience relation client à travers la reconception des accueil ECO3 (accueil/zone de vie/facturation/cafette) des formats de 3 000 m2.
Résultats.
Metro conserve sa place de leader auprès des restaurateurs, notamment grâce à son expérience client, sans arrêt renouvelée. Il a fluidifié son trafic grâce à la clarification et la modernisation de son parcours client.
Metro a pu engager une transformation sur le long terme que l’agence continue à accompagner.
